Česta pitanja

Kako da rezervišem apartman ili sobu?

Kada kliknete na naviogaciono dugme KONTAKT I REZERVACIJE na Web site www.onlyone-apartment.com otvoriće Vam se stranica sa kontakt podacima i opcijom za rezervacije. Odaberite klikom način slanja upita (e-upit, FAX-upit, SMS-upit). Takođe, upit možete ostvariti i telefonskim pozivom na brojeve telefona +381 63 78 36 968, +381 60 76 15 155 navedenim na sajtu.

Da li je moja rezervacija sigurna ako nisam dobio odgovor?

Vaša rezervacija nije validna sve do momenta dok od nas ne dobijete potvrdan odgovor (Potvrdu rezervacije sa vaučerom) putem e-maila, faxa ili poštom na adresu koju ste naveli u upitu. Ukoliko upit vršite telefonskim pozivom, uvek tražite potvrdu iste putem elektronske ili klasične pošte.

Da li je moja rezervacija sigurna i ako sam dobio potvrdan odgovor?

Ukoliko ste dobili potvrdan odgovor (Potvrdu rezervacije sa vaučerom) za termin koji ste odabrali, tada je Vaša rezervacija sigurna.

Šta ako se pre mog dolaska desi kvar zbog koga ja ne mogu ući u apartman ili sobu?

U izvesnom, veoma malom procentu, dešava se da zbog više sile (kvar na elektromreži, problem sa vodovodnom ili kanalizacionom instalacijom itd.) nismo u mogućnosti da ostvarimo Vašu validnu rezervaciju. Tada se obavezujemo da Vam pronađemo adekvatanu zamenu za smeštaj na približnoj lokaciji tako da ne poremetimo Vaš dolazak i boravak u Nišu.

Šta ako želim da otkažem rezervaciju?

Ukoliko iz bilo kog razloga želite otkazati rezervaciju, najljubaznije Vas molimo da to uradite blagovremeno, ili eventualno onog momenta kad saznate da Vam apartman ili soba nije potreban. Molimo Vas takođe da rezervaciju otkažete isključivo e-mailom, faxom ili SMS-om. The Only One Apartments & Suites će biti Vaš dobar domaćin nekom narednom prilikom. Za avansno plaćene rezervacije zadržavamo pravo na celokupnu sumu, stim što postoji mogućnost da avanso uplaćeni iznos najma iskoristite nekom drugom prilikom u nekom drugom terminu ukoliko su apartmani ili sobe slobodne.

Ako želim da skratim vreme boravka u apartmanu odnosno sobi, da li ću dobiti deo novca nazad?

Naplata smeštaja se vrši pre početka korišćenja usluge najma apartmana ili soba. Naše apsolutno pravo je da, ukoliko nenajavljeno napuštate apartman ili sobu ranije, zadržimo celokupnu naplaćenu sumu. Postoji mogućnost da uplaćeni iznos najma koji niste iskoristili, iskoristite nekom drugom prilikom u nekom drugom terminu ukoliko su apartmani ili sobe slobodne.
Preporučujemo Vam da uvek, ukoliko postoji mogućnost da skratite period boravka u apartmanu ili sobi, napravite rezervaciju za onaj period kada će Vam apartman ili soba sigurno trebati, sa mogućnošću produžetka. Na ovaj način izbeći ćete eventualni nesporazum oko vraćanja novca.

Da li je moguće izvršiti zamenu ako mi se po dolasku ne svidi apartman ili soba?

Ukoliko postoji mogućnost, The Only One Apartments & Suites će Vam u ovakvim situacijama, koliko je u našoj moći, izvršiti zamenu apartmana ili sobe za hotelski smeštaj do nivoa cene koju bi ste platili za najam The Only One Apartments & Suites.
Međutim, obzirom na kvalitet naših apartmana i soba i realnu predstavu o apartmanima i sobama, koju možete steći pregledavanjem naše web-stranice www.onlyone-apartment.com, možete biti uvereni da je mogućnost ovakvih slučajeva praktično isključena.

Dolazim u jutarnjim časovima, mogu li odmah ući u apartman?

U apartmane i sobe se ulazi najranije od 14 časova. Ranije je moguće ući u slučaju da se apartman ili soba na dan Vašeg dolaska oslobodi i pripremi za izdavanje 60 minuta pre ulaska u njega. U slučaju da je apartman ili soba prethodni dan prazan, tada je moguće ući i u ranim jutarnjim satima. Svakako je najbolje da se o mogućnosti ranijeg ulaska raspitate kod nas.

Ko će mi dati ključeve?

Na adresi apartmana ili sobe uvek će Vas sačekati predstavnik The Only One Apartments & Suites koji će Vas uvesti u apartman odnoso sobu i predati Vam ključeve.

Dolazim u pola noći. Šta onda?

U The Only One Apartments & Suites ste dobrodošli u bilo koje doba dana ili noći. Najam apartmana i soba je moguć od 00-24h, a u skladu sa raspoloživim slobodnim kapacitetima. Molimo Vas samo da nas o vremenu Vašeg dolaska obavestite, tim pre ako se radi o noćnim dolascima.

Šta da radim sa ključevima kad dođe vreme odlaska?

U najvećem broju slučajeva ključevi se ostavljaju na prethodno dogovoreno i za to namenjeno mesto. Zadržavamo pravo da na naš zahtev na čas Vašeg odlaska dođe osoba koja preuzima ključeve.

Kada i kome plaćam?

Plaćanje se vrši na osnovu Instrukcija za plaćanje koje dobijate uz Obaveštenje o prijemu upita od strane The Only One Apartments & Suites, a pre početka korišćenja usluga smeštaja. Za svako plaćanje dobićete račun.

Mogu li platiti u evrima ili nekoj drugoj stranoj valuti?

Plaćanje iz Srbije vrši se u dinarima (RSD). Plaćanje iz inostranstva u stranoj valuti moguće je izvršiti na osnovu dostavljenih Instrukcija za plaćanje.

Mogu li platiti na kraju boravka?

Plaćanje se vrši isključivo unapred, na osnovu Instrukcija za plaćanje dostavljenih uz Obaveštenje o prijemu upita. Ako iz bilo kog razloga niste u mogućnosti da iznos najma apartmana ili sobe platite na osnovu Instrukcija za plaćanje, molimo Vas da nas kontaktirate kako bi smo se dogovorili o najpogodnijem načinu plaćanja.

Da li postoji parking?

The Only One Apartments & Suites poseduju dva parkinga.
Prvi je javni, na ulici ispred samih apartmana.
Drugi parking je privatni izdvojen i ograđen.
Na Vama je da izaberete na kome od ova dva paring želite da parkirate svoje vozilo. Parking je besplatan.

Da li u apartman odnosno sobu mogu primati posetu?

U apartman odnosno sobu možete neometano primati posete. Samo je potrebno napomenuti da se i Vaši posetioci moraju držati našeg kućnog reda.

Šta će me čekati u frižideru?

Frižider u apartmanu odnosno sobi je prazan. Ukoliko imate neku posebnu želju, ne ustručavajte se da nam kažete. Potrudićemo se da udovoljimo Vašoj želji.

Moram li donositi peškire i posteljinu? Koliko često se menjaju posteljina i peškiri?

U našim apartmanima i sobama obezbeđena je posteljina za onoliko ležajeva koliko osoba je predviđeno rezervacijom. Tako je i sa peškirima. Zamena posteljine vrši se svakih tri dana dana ukoliko Vaš boravak traje duže od jednog ili dva dana. Peškiri su obezbeđeni za svaki ležaj sve vreme Vašeg boravka i menjaju se svakog trećeg dana.

Mogu li u apartmanu kuvati i spremati hranu?

U pojedinim apartmanima i sobama postoji opremljena kuhinja, kao i osnovno posuđe dovoljno za osnovnu pripremu hrane. U za to opremljenim apartmanima i sobama možete spremati hranu i kuvati, što je jedna od osnovnih prednosti koja nas kod određenog broja gostiju favorizije u odnosu na hotelski smeštaj. Ukoliko imate posebne zahteve za nekim posuđem, ne ustručavajte se da nam tražite. Naš je posao da Vaš boravak u Nišu učinimo što komfornijim.

Izgubio sam ključ!

U slučaju da izgubite ključ dužni ste snositi troškove zamene brave na apartmanu odnosno sobi, i pravljenja novog kompleta od pet ključeva.

Ima li interneta u apartmanu odnosno sobi?

U apartmanima i sobama postoji stalan i neograničen pristup internetu. Internet možete besplatno koristiti putem Wireless-a.

Ima li telefona u apartmanu ili sobi?

Apartmani i sobe nemaju telefon. U slučaju hitne i neodložne potrebe za telefonom, možete nam se lično obratiti. Trenutno ćemo Vam ustupiti telefon na korišćenje. Ako ipak insistirate na fiksnom telefonu, preporučujemo da se o tom detalju raspitate pre konačne rezervacije.

Šta je kućni red?

Kućni red označava pravila korišćenja apartmana i soba. Odgovorni ste za sam apartman odnosno sobu, stvari u njemu, svoje i ponašanje svojih posetilaca. Nivo buke ne sme biti van uobičajenog, ovo se pogotovo odnosi na period od 22h-08h.

Šta se dešava ako prekršim pravila kućnog reda?

Ponosimo se našim gostima i nikada u dosadašnjem iskustvu nismo imali neprijatnosti ovog tipa. Ipak, ukoliko bi došlo do kršenja pravila kućnog reda, The Only One Apartments & Suites ima pravo da Vam otkaže gostoprimstvo bez prava na refundaciju iznosa za neiskorišćeni period koji ste platili i zamoli Vas da napustite apartman odnosno sobu